杜晓涓

单位名称：北京京城地铁有限公司

工作岗位：值班站长

服务感言：微笑消除距离，服务传递真诚。

个人事迹：杜晓涓在工作中始终秉持“需求导向 持续改进”的服务理念，做乘客的“贴心人”。当遇到误将手机掉落在车门缝隙处的旅客时，她在保证列车平稳运行的同时，耐心安抚乘客情绪、协助旅客和朋友联系，并在结束运行第一时间协调取回手机，安全地交到旅客手中。在担任值班站长期间，杜晓涓所带领的班组从未发生有责投诉及安全责任事故，优质的服务多次获得乘客表扬。